Nos hôtes certifiés Cher visiteur, Afin de vous fournir des aménagements optimum et des offres adaptées, un certain nombre de nos établis-sements d’hébergement se sont ralliés à diverses procédures de classification. Détaillées ci-après, ces pro-cédures engendrent parfois pour les établissements en question des investissements financiers et person-nels très élevés, dont l’objectif est d’être au plus près de vos exigences. Pour vous, cela signifie que les dits établissements observeront les critères de qualité qu’implique la certification en question, et ceci dès votre arrivée. Nous vous conseillons par conséquent de tenir compte des classifications suivantes avant de sélec-tionner un établissement d’hébergement. Le service qualité en Allemagne Quelles sont les attentes de nos clients ? Que pensent-ils de nos prestations et comment pouvons-nous, au sein de nos établissements, nous mettre au diapason de leurs souhaits et de leurs besoins ? L’initiative de formation et de certification «Service qualité en Allemagne» opère une analyse rigoureuse des prestations de service touristiques, du point de vue de la clientèle. Une telle initiative n’entre pas dans des considéra-tions matérielles, elle se préoccupe des attentes et exigences des clients. Le programme d’action destiné aux prestataires de services, résolument axé sur la qualité, requiert l’engagement du personnel dès le début, favorise l’implication et la notion de service, et tend à déclencher un processus d’amélioration systé-matique. De cette façon, le «Service qualité en Allemagne» profite à vos clients d’une part, et contribue d’autre part à la motifvation du personnel et à la cohésion d’équipe. La Classification hôtelière allemande (DEHOGA) Valable pour l’ensemble du territoire fédéral, la Classification hôtelière allemande a été instituée en 1996. Pas moins de 280 critères ont été contrôlés dans les secteurs suivants : nombre de bâtiments/chambres, ser-vice, aménagements, loisirs, salle de séminaires interne à l’établissement et agencement/équipement. Les appréciations à caractère subjectif ou d’ordre gastronomique n’entrent pas en ligne de compte. Les établis-sements d’hébergement sont répartis en cinq catégories : 1 étoile Touristique (équipement simple) 2 étoiles Standard (équipement moyen) 3 étoiles Confort (équipement raffiné) 4 étoiles First Class (équipement très raffiné) 5 étoiles Luxe (équipement optimal) Superior Les prestations offertes par l’établissements sont hors pair Classification G allemande des maisons d'hôte, auberges et pensions Outre la classification hôtelière allemande, l'association allemande des hôtels et restaurants (fédération DEHOGA) a développé la « classification allemande pour les maisons d'hôte, auberges et pensions » (« classi-fication G ) comme nouveau produit de marque en collaboration avec l'association allemande du tourisme (DTV). Comme pour la classification hôtelière allemande, les critères de la classification G sont régulière-ment contrôlés et perfectionnés. Les formules d'hébergement sont classées en cinq catégories : 1 étoile Hébergement pour les besoins simples 2 étoiles Hébergement pour les besoins moyens 3 étoiles Hébergement pour les besoins soutenus 4 étoiles Hébergement pour les besoins élevés 5 étoiles Hébergement pour les besoins les plus élevés Classification pour les appartements & maisons de vacances et les chambres d’hôtes, selon les critères de la Fédération allemande du tourisme (DTV) La classification de la Fédération allemande du tourisme complète la « Classification hôtelière allemande » et concerne les logements de vacances (appartements et maisons) et les chambres d’hôtes. Les étoiles sont attribuées lorsque les prestations offertes par l’établissement ont fait l’objet d’un contrôle. Les héberge-ments sont répartis en cinq catégories : 1 étoile Aménagement général simple et adapté 2 étoiles Aménagement général satisfaisant et adapté, confort moyen 3 étoiles Aménagement général agréable, bon confort et qualité 4 étoiles Aménagement général de qualité, confort luxueux 5 étoiles Luxe (aménagement optimal) Bett & Bike (Lit et vélo) Les établissements d’hébergement qui affichent le label «Bett & Bike» offrent aux touristes à vélo un servi-ce spécifique. Ce service comprend par exemple un local à vélos fermant à clé, la possibilité de faire sécher ses vêtements, un petit déjeuner riche en vitamines et en glucides, la location ou la vente de cartes de ran-données à vélo, les horaires en vigueur des transports en commun, la mise à disposition d’un kit de répara-tion, ainsi que des renseignements pour trouver les ateliers de réparation les plus proches. Le Haut-Rhin moyen, patrimoine mondial Pour figurer en tant qu’« Établissement recommandé », la certification « Patrimoine mondial » est obtenue à partir d’un questionnaire renseigné par l’établissement. Les données fournies sont vérifiées par une asso-ciation compétente et par l’Institut européen du Tourisme, lesquels entreprennent sur place des tests de contrôle de manière incognito. Les critères portent essentiellement sur le rapport à la région, tout particu-lièrement en ce qui concerne la qualité de l’information et de la communication fournies (histoire, curiosi-tés et manifestations liées au domaine du patrimoine mondial). Hébergements de qualité dans la «Fabuleuse Allemagne des Randonnées» Avec les Hébergements de qualité de la « Fabuleuse Allemagne des Randonnées », l’Association de randon-nées allemande fixe les critères de classification par rapport au niveau de qualité testé des sites de randon-née en Allemagne. C’est en collaboration avec des partenaires compétents au niveau de la région que sont ainsi sélectionnés les hébergements et établissements gastronomiques allemands répondant à ces critères. La liste de ces hébergements s’allonge régulièrement. Les prestations liées à cette désignation incluent par exemple la préparation d’un panier pique-nique, une navette de transport, la possibilité de faire sécher ses vêtements, un vaste éventail de cartes de randonnées, des horaires de transports publics régulièrement mis à jour ainsi que des prévisions météo constamment actualisées. Certains de ces « Hébergements de qualité » font également partie des « Rheinsteig-Partner- Betriebe » (Établissements partenaires du Rheinsteig). Piktogrammes Téléphone dans la chambre Télévision dans la chambre Restaurant Ascenseur Parking Garage Salle de séminaires Animaux autorisés Accessible aux handicapés Cartes de crédit acceptées Bicyclettes acceptées Location de vélos Balcon/Terrasse Non-fumeur Lave-linge Lave-vaisselle Service « petits pains » Accès Internet Néerlandais Anglais Espagnol Français 8